Service und Support · seit 1972
Der Service von WILUX PRINT hält Etikettier- und Kennzeichnungssysteme im Betrieb – per Fernwartung über TeamViewer Assist AR, im Haus in Hinwil oder beim Kunden vor Ort. Von der Beratung vor dem Kauf bis zur Reparatur bleibt WILUX PRINT AG der Ansprechpartner für die Anlage.
Sechs Ausgangslagen und der Service, der dazu gehört. Jede Kachel führt zum passenden Abschnitt und zur Anfrage mit vorausgewähltem Anliegen.
Hotline anrufen, Drucker einsenden oder einen Techniker vor Ort anfordern; auf Wunsch mit Leihgerät für die Dauer der Reparatur.
Reparatur anfragenWartungsvertrag STANDARD oder PREMIUM: planbare Wartung und eine zugesicherte Intervention vor Ort.
Wartungsvertrag anfragenPikettdienst mit Pikett-Vertrag: Montag bis Freitag, am Wochenende oder an allen sieben Tagen.
Pikett-Vertrag anfragenMontage, Konfiguration und Inbetriebnahme in der Linie, danach die Schulung der Bediener.
Inbetriebnahme anfragenRemote Support über TeamViewer Assist AR, für die Etikettensoftware und für Etikettiermaschinen.
Remote Support anfragenWartung und Reparatur laufen weiter; für den Ersatz gibt es Nachfolgemodelle von Honeywell.
Beratung anfragenWILUX PRINT AG liefert Etikettiermaschinen, Drucker, Software, Scanner und Verbrauchsmaterial und betreut die Anlage danach selbst. Die Schritte folgen aufeinander; jeder lässt sich auch einzeln anfragen.
«Als Gesamtlösungsanbieter ist WILUX für uns in verschiedenen Bereichen tätig. Von diversen Verbrauchsmaterialien über qualitativ hochstehende Etikettier- und Beschriftungssysteme bis hin zu einem einwandfreien Service und Support.»
Vier Wege, je nach Lage: das Telefon zu den Bürozeiten, die Fernwartung, die Reparatur und ausserhalb der Bürozeiten der Pikettdienst.
Die Support-Hotline beantwortet technische Fragen und nimmt Störungen auf: +41 55 253 24 24.
Remote Support löst Störungen ohne Anfahrt und ohne Reisekosten: über TeamViewer Assist AR, auf dem Smartphone oder mit einer AR-Brille, auch bei Etikettiermaschinen.
Der Remote-Support-Vertrag umfasst zwei Stunden Fernwartung pro Jahr, verfügbar Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 11:45 und von 13:15 bis 17:00 Uhr sowie freitags von 08:00 bis 11:45 und von 13:15 bis 16:00 Uhr. Unterstützt werden die Programme aus unserem Bereich Etikettensoftware.
Reparaturen erledigt der Service im Haus in Hinwil oder beim Kunden vor Ort. Während der Reparatur stellt WILUX PRINT AG auf Wunsch ein Leihgerät, damit die Kennzeichnung weiterläuft.
Wird ein Drucker zur Reparatur eingesendet, geht er bei der Standard-Reparatur rund fünf Tage nach Eintreffen wieder an Sie zurück; die Express-Reparatur erledigt Reparatur und Versand innert eines Tages nach Eintreffen. Ein Einsatz vor Ort erfolgt ohne Zuschlag innerhalb eines Arbeitstages nach Auftragserteilung. Schnellere Einsätze am selben Tag sind gegen Expresszuschlag möglich, Einsätze am Abend oder am Wochenende mit einem Pikett-Vertrag.
Mit einem Pikett-Vertrag ist der Pikettdienst ausserhalb der regulären Öffnungszeiten erreichbar, für telefonischen Support und Einsätze vor Ort. Die Rufnummer erhalten nur Vertragskunden; Anfragen zum Pikett-Vertrag laufen über die Zentrale +41 55 253 24 24.
Nach Eingang einer Meldung erfolgt der Rückruf innert 30 Minuten.
Was Störungen vorbeugt: regelmässige Wartung und Bedienpersonal, das die Anlage kennt.
Regelmässige Wartung beugt ungeplanten Stillständen vor und ist mit oder ohne Wartungsvertrag erhältlich. Der Wartungsvertrag für Etikettendrucker umfasst die Reinigung, eine Funktionsprüfung, den Austausch der Gegendruckwalze und die Kalibrierung der Etikettensensoren.
Den Wartungsvertrag gibt es in zwei Stufen: STANDARD und PREMIUM. Beide sichern eine Intervention vor Ort innerhalb von 24 Stunden ab Eingang der Störungsmeldung zu; ohne Wartungsvertrag gilt keine zugesicherte Interventionszeit. In der Wartungspauschale enthalten sind die Arbeit vor Ort, die Reisespesen und die Verschleissteile mit Ausnahme des Druckkopfs. Auf Verschleiss- und Ersatzteile gewährt STANDARD 10 Prozent Rabatt, PREMIUM 20 Prozent.
Schulungen gibt es für Bediener und für technisches Personal: als Workshop vor Ort oder in Hinwil, für die Etikettensoftware auch online.
Mit der WILUX Kurzschulung werden die Stellvertreter des hauptverantwortlichen Mitarbeiters vor dessen Ferien oder anderen Abwesenheiten auf Ihrer eigenen Anlage direkt bei Ihnen vor Ort geschult.
Vor und bei der Einführung einer Anlage: Beratung, Sonderanlagenbau und Inbetriebnahme.
Die technische Beratung klärt vor einem Projekt, wie Produkte etikettiert, beschriftet oder codiert werden – mit einem Standardetikettierer oder einer Sonderanlage.
Reicht ein Standardetikettierer nicht aus, entwickelt und fertigt WILUX PRINT AG in Hinwil eine Sonderanlage. Rund 80 bis 90 Prozent der Etikettiermaschinen von WILUX PRINT AG sind Sondermaschinen.
Bei neu gekauften Etikettiermaschinen übernimmt WILUX PRINT AG Montage, Konfiguration und Inbetriebnahme in der Linie des Kunden. Die Software richten die Servicetechniker ebenfalls ein.
Zwei Vertragsstufen und der Fall ohne Vertrag. Preise nennt die Offerte.
| Ohne Wartungsvertrag | STANDARD | PREMIUM | |
|---|---|---|---|
| Intervention vor Ort | Ohne Wartungsvertrag: Keine zugesicherte Zeit; in den meisten Fällen innert 24 Stunden | STANDARD: Zugesichert innerhalb von 24 Stunden ab Störungsmeldung | PREMIUM: Zugesichert innerhalb von 24 Stunden ab Störungsmeldung |
| Arbeit vor Ort, Reisespesen, Verschleissteile ohne Druckkopf | Ohne Wartungsvertrag: Nicht in einer Pauschale | STANDARD: In der Wartungspauschale enthalten | PREMIUM: In der Wartungspauschale enthalten |
| Rabatt auf Verschleiss- und Ersatzteile | Ohne Wartungsvertrag: Kein Rabatt | STANDARD: 10 Prozent | PREMIUM: 20 Prozent |
| Einsätze am Abend und am Wochenende | Ohne Wartungsvertrag: Mit Pikett-Vertrag | STANDARD: Mit Pikett-Vertrag | PREMIUM: Mit Pikett-Vertrag |
Gewartet und repariert werden Etikettendrucker von Honeywell, Datamax, Intermec, TSC, cab, Carl Valentin, Epson, Afinia und REA JET, der MFG X-Jet Inkjet-Controller sowie der Heisspräger aus eigener Fertigung.
Dazu kommen die Etikettiermaschinen und Sonderanlagen aus eigener Entwicklung und Fertigung in Hinwil.
Datamax und Intermec sind Alt-Marken von Honeywell und werden nicht mehr als Marken vertrieben. Geräte dieser Marken wartet und repariert der Service von WILUX PRINT AG weiterhin; steht ein Ersatz an, nennt er das Nachfolgemodell von Honeywell.
«Besonders hervorzuheben in der Zusammenarbeit mit der WILUX ist der schnelle und unkomplizierte Service und Support aus einer Hand für unsere Tischdrucker.»
«Besonders schätzen wir, dass wir mit der WILUX einen Partner an unserer Seite haben, der uns immer einen raschen und unkomplizierten Support bietet auch gleich bei uns vor Ort.»
«Wir schätzen die zuverlässigen Servicedienstleistungen, die schnelle und unkomplizierte Hilfe, wie auch die professionelle Wartung und fachmännische Störungsbehebung der WILUX PRINT AG.»
Viele Störungsbilder haben eine bekannte Ursache. Die Wissensseiten ordnen sie zu und nennen den ersten Prüfschritt.
Für die Störungsmeldung bereithalten
Mit Wartungsvertrag STANDARD oder PREMIUM ist eine Intervention vor Ort innerhalb von 24 Stunden ab Eingang der Störungsmeldung zugesichert; auch ohne Wartungsvertrag ist WILUX PRINT AG in den meisten Fällen innert 24 Stunden vor Ort. Einsätze am Abend oder am Wochenende setzen einen Pikett-Vertrag voraus.
Ja, über den Pikettdienst. Er setzt einen Pikett-Vertrag voraus und ist je nach Variante von Montag bis Freitag, am Wochenende samt Feiertagen oder an allen sieben Tagen erreichbar, jeweils von 00:00 bis 24:00 Uhr. Anfragen zum Pikett-Vertrag laufen über die Zentrale +41 55 253 24 24.
Die Arbeit vor Ort, die Reisespesen und die Verschleissteile mit Ausnahme des Druckkopfs. Auf Verschleiss- und Ersatzteile gibt es mit STANDARD 10 Prozent Rabatt, mit PREMIUM 20 Prozent. Beim Wartungsvertrag für Etikettendrucker gehören die Reinigung, eine Funktionsprüfung, der Austausch der Gegendruckwalze und die Kalibrierung der Etikettensensoren dazu.
Ja. Datamax und Intermec sind Alt-Marken von Honeywell; Geräte dieser Marken wartet und repariert der Service von WILUX PRINT AG weiterhin. Steht ein Ersatz an, nennt WILUX PRINT AG das passende Nachfolgemodell von Honeywell.
Ja. TeamViewer Assist AR verbindet den Service mit dem Smartphone oder der AR-Brille an der Anlage, auch bei Etikettiermaschinen. Der Remote-Support-Vertrag mit zwei Stunden Fernwartung pro Jahr gilt für die Programme aus dem Bereich Etikettensoftware.
Preise stehen nicht auf der Website. Für Wartungsverträge, Pikett-Verträge, Reparaturen und Schulungen erstellt WILUX PRINT AG eine Offerte; die Anfrage geht über das Kontaktformular oder über die Zentrale +41 55 253 24 24.
Eine Anfrage genügt, ob für eine Störung, einen Wartungsvertrag oder eine neue Anlage. Die Anfrage geht an die zuständige Ansprechperson.
Drücken Sie die Eingabetaste um zu suchen
